Что такое 3CX?
- Готовая IP-АТСВесь функционал современной IP-АТС доступен сразу после установки. Совершать звонки можно уже через 2 часа. Озвучка голосовых меню, удержаний, конференц-комнат, дат и чисел уже входят в комплект поставки. Отчеты и дашборды колл-центра работают сразу.1
- Простая IP-АТСАдминистрирование IP-АТС 3CX требует минимум усилий для ИТ-отдела компании. Все рутинные операции продуманы заранее и автоматизированы. Обновления серверной и клиентской части, автоматический бэкап и восстановление, подключение новых абонентов не требует усилий.2
- Гибкая IP-АТС3CX IP-АТС вы можете развернуть в дата-центре или на собственном сервере. Под управлением Windows Server или Debian. Подключить любого VoIP-оператора связи, IP-телефоны и VoIP-шлюзы любых производителей.3
- Умная IP-АТСИнструмент голосовых приложений CFD позволяет настроить удобную маршрутизацию и экономить время абонентов. Механизмы интеграции позволяют отправлять записи разговоров (mp3) в сторонние CRM или Service Desk системы.4
ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ
Встроенные видеоконференции
● Бесплатный сервис до 250 участников
● Запускаются в прямо из интерфейса 3CX в один клик
● Возможно участие в конференции голосом с обычного телефона
● Профили конференции: видеоконференция или вебинар
● Удаленное управление ПК для быстрого решения проблем участника
● Предварительная загрузка PDF файлов для демонстрации на конференции
● Электронный флипчарт для совместной работы
● Демонстрация экрана докладчика или участника
● Электронные опросы и голосования
● Запись видеоконференции
● Чат и обмен файлами между участниками во время конференции
● Запускаются в прямо из интерфейса 3CX в один клик
● Возможно участие в конференции голосом с обычного телефона
● Профили конференции: видеоконференция или вебинар
● Удаленное управление ПК для быстрого решения проблем участника
● Предварительная загрузка PDF файлов для демонстрации на конференции
● Электронный флипчарт для совместной работы
● Демонстрация экрана докладчика или участника
● Электронные опросы и голосования
● Запись видеоконференции
● Чат и обмен файлами между участниками во время конференции
ОЧЕРЕДИ ВЫЗОВОВ
Колл-центр и контакт-центр 3CX
● Панель оператора и информационная панель колл-центра
● Отчеты колл-центра: активность пользователей, работа очередей, соблюдение SLA и другие!
● Статистика очередей в реальном времени и различные стратегии вызова операторов в очереди: по кругу, вызов трех и другие
● Функции мониторинга разговоров и чатов для руководителей
● Интеграция с сервисами Microsoft 365
● Интеграция с популярными CRM-системами – Salesforce, Freshdesk и другими
● 3CX CRM API для создания собственных интеграций
● Запись разговоров
● Посменная работа / регистрация пользователей на IP-телефонах
● Создание собственных голосовых приложений в среде разработки 3CX CFD
● Отчеты колл-центра: активность пользователей, работа очередей, соблюдение SLA и другие!
● Статистика очередей в реальном времени и различные стратегии вызова операторов в очереди: по кругу, вызов трех и другие
● Функции мониторинга разговоров и чатов для руководителей
● Интеграция с сервисами Microsoft 365
● Интеграция с популярными CRM-системами – Salesforce, Freshdesk и другими
● 3CX CRM API для создания собственных интеграций
● Запись разговоров
● Посменная работа / регистрация пользователей на IP-телефонах
● Создание собственных голосовых приложений в среде разработки 3CX CFD
ЧАТ ЦЕНТР
Чат на сайте и социальные сети
● Общайтесь с посетителями вашего сайта
● Создавайте очереди обработки входящих чатов
● Отвечайте через веб-клиент или приложение 3CX
● Переводите чаты другим сотрудникам
● Переводите чат в голосовой или видеовызов одним кликом
● Различные отчеты о чатах
● Функции мониторинга чатов для руководителей!
● Создавайте очереди обработки входящих чатов
● Отвечайте через веб-клиент или приложение 3CX
● Переводите чаты другим сотрудникам
● Переводите чат в голосовой или видеовызов одним кликом
● Различные отчеты о чатах
● Функции мониторинга чатов для руководителей!
ИНТЕГРАЦИИ
Широкие возможности интеграции
● REST API интерфейс управления
● Webhook генератор событий
● Пользовательские отчеты 3CX колл-центра
● Интеграции с CRM-системами
● Webhook генератор событий
● Пользовательские отчеты 3CX колл-центра
● Интеграции с CRM-системами